ИНФОРМАЦИЯ

Доставка одежды от интернет-магазина больших размеров организована по всей России, странам СНГ и по всему Миру. Наши покупатели могут выбрать самый удобный и наиболее подходящий способ получения вещей и аксессуаров. Расходы за доставку заказанного товара осуществляет покупатель.

Доставка по регионам России СДЭК (склад-склад) курьером составляет от 250 р. (без примерки)

Доставка одежды по России и страны СНГ организована через сервис «Почта России». Заказ, оформленный в магазине женской одежды больших размеров Императрица, почта доставляет во все Российские города и населенные пункты.

Отправка заказа в страны СНГ и по всему Миру осуществляется только после 100% оплаты покупки.

ДОСТАВКА

Курьерская служба СДЭК

Почта России

Обращаем внимание! Может взиматься комиссия транспортной компанией от 3 до 5% от суммы.
Стоимость и сроки перевозки зависят от расстояния и рассчитываются индивидуально.
Экспресс-доставка 1-3 дня курьерской службой СДЭК (до двери) доступна для жителей всех регионов РФ.
Наши клиенты могут выбрать наиболее удобное время получения покупки.

Посылкой можно отправить вещи по России и за границу. У каждой посылки есть трек-номер для отслеживания. С его помощью вы всегда можете узнать местонахождение и статус посылки. Посылки отправляются только из отделений Почты России. Для ценной посылки отправитель указывает «объявленную ценность», которая полностью или частично возмещается при утере или повреждении посылки. Чтобы рассчитать срок и стоимость доставки, воспользуйтесь почтовым калькулятором или ознакомьтесь с тарифами отправки посылок по России и за границу (https://www.pochta.ru/support/parcels/valuable).

Для оформления возврата вам потребуется написать нам на почту imperatica_dostavka@mail.ru с пометкой «Хочу оформить возврат/ обмен». В ответном письме менеджер отправит вам бланк для возврата и инструкцию. Вам потребуется заполнить бланк возврата и отправить нам на почту. При оформлении бланка возврата рекомендуется внимательно проверять правильность вносимых банковских реквизитов для возврата денежных средств. Ответственность за правильность внесенной/ переданной информации в бланке возврата и своих контактных данных лежит на Покупателе.

1. Вещи находятся в идеальном состоянии, сохранили свой товарный̆ вид;
2. Вещи не были использованы по назначению, на них отсутствуют пятна и иные загрязнения;
3. На одежде присутствуют ярлыки и этикетки;
4. Вещи полностью сохранили свои потребительские качества, имеют упаковку;
5. Бланк возврата оформлен и отправлен нам путем фото в WhatsApp, через электронную почту, почтовым отправлением или иным другим способом;
6. В том случае, если при возврате товар не соответствует перечисленным выше требованиям, он не подлежит обмену. После оплаты услуги доставки товар будет вам возвращен.

Товар, купленный в офлайн-магазине, можно вернуть только по адресу, где была приобретена вещь.
При покупке в онлайн-магазине вы можете совершить возврат самостоятельно в офлайн-магазине по адресу: г. Пятигорск, улица Октябрьская 41, магазин «Императрица». Предварительно необходимо заполнить онлайн-бланк на возврат.

Условия возврата

Обмену или возврату подлежат товары надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Правила возврата товара в офлайн- и онлайн-магазин:

При покупке в интернет-магазине https://myimperatrica.ru/ возврат осуществляется в течение 7 дней с момента получения товара в пункте выдачи или при курьерской доставке. Пересылку одежды к вам и назад в магазин осуществляет покупатель за свой счет. Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет покупателя или путем банковского терминала и банковской карты. При возврате товара в интернет-магазин обработка занимает до 10 дней с момента получения возвратной посылки. После обработки вашего возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ на сайте. Срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента.

ВНИМАНИЕ!

Проверьте внимательно свои реквизиты для возврата денежных средств!
В случае неправильно введенных реквизитов в бланке возврата, сроки могут увеличиться, продавец не несет за это ответственность!
Срок возврата денежных средств занимает 5−10 банковских рабочих дней̆ после получения возвратного товара продавцом и проверки комплектации;
Если доставка была по акции (бесплатно), при возврате товара магазин удерживает сумму от стоимости доставки в размере тарифа.

При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена экспертиза товара, о времени и месте которой вас уведомят дополнительно.

Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, последний обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, (Гл. II, ст. 18, п. 5 Закона «О защите прав потребителя»). Продавец обязуется сохранить товар в течение 45 дней со дня проведения экспертизы. По истечении этого срока товар подлежит уничтожению.

Бланк на возврат товара

При получении заказа в Пятигорске оплатить его можно наличными или по ссылке, которую вам вышлет наш менеджер на WhatsApp и мобильный, когда вы закончите примерку и определитесь, какие позиции будете выкупать. Вы также можете полностью оплатить покупку банковской картой онлайн при оформлении заказа.

После завершения оформления заказа вам нужно нажать на кнопку «Оформить заказ», указать регион доставки и способ доставки. Далее выбрать: «Оплата банковскими картами». (Оплата производится после звонка менеджера интернет-магазина, подтверждения заказа и согласования всех условий доставки).

Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК».
К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР.

Как оплатить заказ?

Как происходит процесс оплаты

Правила оплаты и безопасность платежей, конфиденциальность информации

Случаи отказа в совершении платежа:

Свой заказ вы можете оплатить с помощью банковской карты. Оплата происходит через интернет-эквайринг «Альфа-Банк» «ЮKassa» с использованием банковских кредитных карт платежных систем: VISA, MasterCard, МИР, JBC и других.

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.
Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к Вам в СМС. Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратиться в банк выдавший Вам карту.

Оплата банковской картой онлайн

ВНИМАНИЕ!

Наши менеджеры работают ежедневно с 9:00 до 21:00.

Вам выставят счет в электронном письме, в смс или в любых чатах (например, WhatsApp). Вы сможете заплатить банковской картой прямо из сообщения.

Какие данные нужно ввести:

* Если на вашей карте код CVC/ CVV отсутствует, то, возможно, карта не пригодна для CNP транзакций (т.е. таких транзакций, при которых сама карта не присутствует, а используются её реквизиты), и вам следует обратиться в банк для получения подробной информации.

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующим телефонам:

7(962)00-122-00

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Информация об акциях, скидках и распродажах появляется в разделе ссылка

Можно, для этого Вам нужно связаться с нами любым удобным для Вас способом:
написать на почту:

Товары нашего магазина доставляют покупателям транспортные компании СДЭК и Почта России.
В страны СНГ и по всему Миру отправляем транспортной компанией СДЭК и Почта России
Все тарифы по вашему региону можно уточнить на официальном сайте транспортной компании или у нашего менеджера.

Оплату можно произвести банковской картой на сайте без комиссии. К оплате принимаются: Visa, Mastercard, Maestro, МИР и другие.
1. Оформите заказ: Выберите товары, заполните данные в корзине и нажмите «Оформить заказ» откроется окно "Заказ сформирован". Нажмите на кнопку оплатить.
2. У вас откроется платежная страница Альфа банк.
3. Выберите способ оплаты: введите данные своей банковской карты или выберите другой способ оплаты.
4. Введите код из SMS: при оплате картой вам откроется страница для ввода кода подтверждения, который придет в SMS на ваш мобильный номер, привязанный к карте.
5. Получите чек: после успешной оплаты на ваш e-mail, указанный ранее, поступит чек от об оплате.

Как привило ссылка на оплату по смс приходит в течение 2-3 часов после заказа в рабочие часы с 10:00 до 20:00. Некоторые сотовые операторы могут блокировать смс-уведомление, посчитать их рассылкой и спамом.

Первая причина, которая является самой распространенной, - отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат.

Бланк на возврат всегда отправляется вместе с посылкой.
Также можно скачать по ссылке

С возвратом товара можно ознакомиться здесь

Это просто! Товар можно вернуть в течение 7 календарных дней после получения заказа.

К товарам надлежащего качества, которые не подлежат возврату и (или) обмену относятся:
серьги, косметика, повязки, халаты, пеньюар, трусы-шорты, купальники, корсеты, ночные рубашки, майки, колготки, носки и чулки.

Возврат денежных средств занимает до 10 рабочих дней с момента, как мы получили и проверили ваш возврат на складе.

Возврат осуществляется Почтой России на адрес г Пятигорск, ул. Бернардацци 3, индекс 357501. Получатель- Ип Шалаева Елена Ивановна. или транспортной компанией СДЭК выбрать способ доставки до двери, на адрес офиса интернет-магазина «Императрица»: г. Пятигорск, Октябрьская 41 на имя ИП Шалаева Елена Ивановна .Указать наш телефон:
+7 962 00 122 00
+7 962 004 00 06

Мы проинформируем вас по e-mail или в WhatsApp, когда получим и проверим возврат на складе. Обычно это занимает не более 48 часов. Если вы не получили от нас письмо, а сроки прошли, пожалуйста, свяжитесь с нами по почте: imperatrica_dostavka@mail.ru и мы все решим.

Сумма возврата включает в себя и состоит из:
1. Стоимость возвращаемых вами товаров.
2. Минус стоимость доставки, если заказ оформлен с бесплатной доставкой.
3. Стоимость доставки заказа возвращается только в случае отмены заказа до получения или в случае возврата товара ненадлежащего качества.

Вам ни о чем беспокоиться не нужно.

или позвонить по телефонам:

Открыть меню с каталогом. В правом верхнем углу есть поиск модели по артикулу. В левом углу представлен каталог с разделами.

Конечно, но перед этим стоит связаться с интересующим Вас магазином и уточнить наличие по артикулу или названию. Номера и адреса наших магазинов можно посмотреть здесь

Не переживайте, наши сотрудники помогут Вам выбрать верный размер и произвести замеры.
Для этого нужно написать или позвонить по телефонам:
позвонить +7(962) 00-122-00
whatsapp +7(962) 00-122-00
и назвать интересующий Вас артикул.
Также можно воспользоваться размерной сеткой

Периодически мы устраиваем ТОТАЛЬНЫЕ РАСПРОДАЖИ в конце каждого сезона или перед новой коллекцией. Также выставляем скидки на товары в «Черную пятницу, в них участвует до 90% ассортимента.

С отзывами можно ознакомиться у нас на сайте или в поисковой системе Яндекс или Гугл. Просто введите «Императрица Пятигорск»

Размерный ряд начинается с 48 до 80 размера.

Да, гарантийный срок на все изделия составляет 14 дней. Более подробно можно ознакомиться здесь

Где я могу посмотреть акции или скидки на товар?

Можно внести изменения в заказ, если его уже подтвердили?

Как осуществляется доставка в регионы?

Как оплатить онлайн?

Как найти интересующий меня товар на сайте?

Если я выбрала вещь в интернет-магазине, могу ли я приехать в ваш магазин и примерить ее?

Хочу приобрести товар, но не могу определить свой размер

Как часто у вас проходят акции?

Где я могу прочитать отзывы о вашем магазине?

Какой самый большой размер у вас в ассортименте?

Есть ли гарантия на качество одежды?

САЙТ

ЗАКАЗ

ДОСТАВКА

ОПЛАТА

позвонить +7(962) 00-122-00
whatsapp +7(962) 00-122-00

назвать номер Вашего заказа и внести изменения.

Тарифы Почты России на «Ценную Посылку» включаются автоматически в стоимость при оформлении заказа на сайте +4% от стоимости товара.
Для точного расчета стоимости доставки Вашего заказа обращайтесь к операторам call-центра или задавайте вопрос в WhatsAp +7(962) 00−122−00

Мне не пришла ссылка на оплату, что делать?

У меня не получается оплатить по ссылке. Что делать?

Где скачать бланк возврата?

Если мне не подошел товар, как я могу его вернуть?

Как оформить возврат?

Какие товары не подлежат возврату?

Когда вернут деньги за заказ?

Можно ли отправить возврат через Почту России, СДЭК или другую службу доставки?

Получили ли вы мой возврат?

Почему мне вернули неправильную сумму?

Я боюсь оплачивать картой. Где гарантии, что это безопасно?

Если вы столкнулись с трудностями, то наша клиентская служба "императрица" всегда рада помочь.
Обращайтесь!

Вторая причина - на стороне платежной системы. Наша система может не поддерживать данный способ оплаты.

1. Мы принимаем оплату через официальный платежный сервис Альфа банк. Лицензия Банка России № 1326.
2. Соединение между магазином и Альфа банк идет по протоколу безопасности HTTPS: данные клиентов передаются на сервер Альфа банкв зашифрованном виде.
3. Оплата взымается без комиссии.
4. После ввода данных карты вам на телефон придет SMS-код подтверждения, без ввода которого сумма не спишется.

Мы дорожим своими клиентами и гарантируем полную безопасность ваших персональных данных.

Возврат

Для этого:

1. Заполните заявление на возврат — мы кладем его в каждый заказ.
2. Оригинал вложите в посылку, а фото или скан отправьте нам на почту imperatica_dostavka@mail.ru с пометкой «Хочу оформить возврат/обмен».
Мы получим посылку и проинформируем Вас об этом письмом на почту.

Ознакомиться с подробной инструкцией и оформить возврат можно здесь

Мы знаем, что вы хотите получить возврат в максимально короткие сроки, поэтому сообщаем вам каждый этап:
1. Проинформируем вас по e-mail или в WhatsApp, когда получим и проверим возврат на складе, обычно это занимает не более 48 часов.
2. Отправим вам e-mail с чеком сразу после перевода денежных средств. Обычно это занимает 3-8 рабочих дней, мы стараемся сделать это быстрее. Чек приходит в том случае, если вы указали почту или мобильный номер во время оплаты заказа.

Если вы отправите возврат другим способом или через другую службу доставки и он не дойдет до нашего склада, или потеряется, магазин не несет ответственность!

Появились вопросы?
Свяжитесь с нами!
+7 962 00-122-00 – whatsapp

Гарантийный срок на фурнитуру соответствует гарантийному сроку на изделие в целом. После окончания срока гарантии мы всегда готовы, если есть возможность, на платной основе предоставить необходимую фурнитуру для ремонта.
В случае возврата заказа, частично оплаченного бонусными баллами, сертификатом возвращается только сумма, оплаченная денежными средствами.
Бонусные баллы вернутся при возврате, в случае активности их срока действия на момент приёмки возврата.

Интернет-магазин имеет право отказать в возврате в случаях обнаружения нарушений условий сохранения товарного вида, в таком случае все затраты на доставку возврата возлагаются на потребителя.
Чтобы определить производственный брак, мы отправим вещь на экспертизу. Если экспертиза подтвердит брак, мы предложим вам сделать обмен на другую вещь или сделать возврат. В случае обнаружения брака доставка оплачивается за наш счет.

Обмену и возврату не подлежат:

• нижнее белье,
• чулки,
• носки,
• купальники,
• боди,
• леггинсы,
• гамаши и иные швейные и трикотажные бельевые и чулочно-носочные изделия.

В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/ Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

Администрация интернет-магазина imperatica.ru гарантирует полную конфиденциальность личных данных, переданных Покупателем при оформлении заказов.
Ответственность за правильность внесенной/ переданной заказной информации о товаре и своих контактных данных лежит на Покупателе. При оформлении каждого заказа рекомендуется внимательно проверять правильность вносимых артикулов и размеров. Компания вправе отказать клиенту в принятии будущих заказов в случаях отказа клиента оплачивать доставленный ему товар, а также отказать в возврате товаров, с признаками умышленной порчи, завышенного количества необоснованных возвратов.

Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю, или по причинам, возникшим до этого момента.

Гарантийный срок на всю продукцию интернет магазина myimperatrica.ru составляет 14 дней с даты продажи.

Претензия принимается в течение 3-х дней после получение товара и визуального осмотра.
Проверка качества товара производится в соответствии Согласно ч2 ст 474 ГК РФ.
Жалобы о нарушение целостности, недостатки товара при визуальном осмотре регламентируется Согласно ч1 ст 476 ГК.

ВАЖНО!

ВАЖНО!

ВАЖНО!

Срок устранения недостатков по гарантийным обязательствам не может превышать 45 дней. Для сезонных товаров (например, шубы, шапки, пальто и др.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона и не ранее даты продажи. Срок наступления сезона определяется уполномоченным государственным органом субъекта РФ, исходя из климатических условий места нахождения покупателя.

Рекомендуем ознакомиться с инструкцией по уходу в карточке товара или уточнить у оператора интернет-магазина Imperatrica. При нарушении условий использования и ухода за изделием продавец не несет гарантийных обязательств перед Покупателем.

Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.

Администрация интернет-магазина imperatica.ru гарантирует полную конфиденциальность личных данных, переданных Покупателем при оформлении заказов.
Ответственность за правильность внесенной/ переданной заказной информации о товаре и своих контактных данных лежит на Покупателе. При оформлении каждого заказа рекомендуется внимательно проверять правильность вносимых артикулов и размеров. Компания вправе отказать клиенту в принятии будущих заказов в случаях отказа клиента оплачивать доставленный ему товар, а также отказать в возврате товаров, с признаками умышленной порчи, завышенного количества необоснованных возвратов.

Просьба, в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, сообщать нам, отправив письмо на электронный адрес imperatica_dostavka@mail.ru или позвонив по телефону +7(962) 00−122−00

Адрес

Режим работы

Режим работы

Телефоны

Телефоны

E-mail

E-mail

Как нас найти

г. Пятигорск, ул. Октябрьская, 41

пн-вс 9:00-21:00

пн-вс 9:00-21:00 (менеджеры)

+7-962-00-122-00

+7-962-00-122-00

imperatrica_dostavka@mail.ru

imperatrica_dostavka@mail.ru

От жд вокзала: повернуть налево, далее пешком по каштановой аллее до тц «Галерея» примерно 6−9 минут, далее еще раз повернуть налево и двигаться до магазина «Верас». Там увидите нашу вывеску. Либо Вы можете проехать 2 остановки на любом трамвае в сторону центра.

Офлайн- магазин

Онлайн- магазин

+7-906-491-33-10

+7-906-491-33-10

От автовокзала вы можете взять такси, так как это быстрее всего, либо пройти пешком через парк Кирова в сторону Тц «Галерея»

Заказы оформляются – 24 часа